各級環保部分要正視每封來信、每個電話、每個網上舉報，要及時處理和答復；必需暢通來信、來訪、來電、網上舉報等渠道，確保12369環保舉報熱線運行有序、工作_、治理規范，24小時暢通。實現這個目標，各級環保部分要把常常性排查與集中排查相結合，屬地為主、條塊治理相結合，標本兼治與預防相結合，思惟疏浚溝通與不亂控制相結合。完善工作機制，各級環保部分都要對外宣布信訪機構的通訊地址、接待地點、投訴電話號碼。會議提出，要在年底前完成基本化解現有信訪積案、基本還清歷史舊賬的任務。各級環保部分領導干部要深入基層，深入群眾，帶著感情和責任接待來訪群眾，搞清晰群眾反映題目的前因后果，把法律劃定和政策要求搞明白，把題目的癥結搞正確，把絕大多數矛盾糾紛解決在基層，解決在萌芽狀態，樞紐要捉住“事要解決”，使群眾反映的公道訴求真正得到妥善解決。對案情較復雜，短期內不能調查處理完畢的，應當向信訪人通報階段性進展。
堅持剛性問責，嚴厲追究責任。對不按政策解決矛盾糾紛和環境信訪題目，導致矛盾激化、造成嚴峻后果的，將追究相關職員責任，對當地環境造成重大污染，沒有布袋除塵器環保設施一律砍掉企業。對當地信訪工作實行“一票否決”，直接列為分歧格單位；對監視執法能力薄弱、環境違法行為屢禁不止、環境信訪案件居高不下的縣(市、區)，將實行“區域限批”。對涉及職員比較多、易引發不亂因素的匿名投訴、網上輿情，各地環保部分要調查核實，將調查環保設施除塵器不到位結果在媒體上發布，對公家高度關注的題目迅速作出回應，對惡意炒作也要及時澄清。
